실시간
원격 장애 처리
국내 최대 규모
통합센터
연중무휴 24시간 즉시 대응 가능
업계 최대 규모 통합센터를 통한 철저한 사후관리
현장 민원 1:1 대응 및 상담 내역 전산화 관리
고객 인입 시 자동으로 주차장 위치 팝업되어 원격 시스템으로 즉시 대응
KS-CQI 콜센터 품질 지수 우수기업 선정
전국 지사에 권역 별 A/S팀 운영 + 권역 별 협력업체 보유
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Troubleshooting Process
장애 처리 프로세스
아이파킹의 체계적인 장애 처리 프로세스를 통해 AS 접수부터 처리까지 신속하게 처리(24시간 이내 AS 처리 / 처리율 업계 1위)
원격 관제 VOC팀 보유로 긴급 건은 원격으로 즉시 처리 (출동보다 빠른 대응)
장애 발생
장애 통보
통합센터 장애 접수
장애 내용 접수 및 확인
1차 원격 제어
원격 접속 및 실시간 제어
OK
장애 처리 완료
정상 운영, 장애 이력 관리
NO
OK
2차 긴급 현장 출동
현장 AS 직원 출동
